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Aug 01, 2023

As marcas estão testando cada vez mais ferramentas de dimensionamento virtual

As marcas de vestuário online estão cada vez mais se adaptando às novas tecnologias de dimensionamento. Neste verão, o Shopify adicionou TrueFit ao seu conjunto de aplicativos, permitindo que os desenvolvedores adicionassem a ferramenta de dimensionamento aos detalhes do produto

As marcas de vestuário online estão cada vez mais se adaptando às novas tecnologias de dimensionamento.

Neste verão, o Shopify adicionou TrueFit ao seu conjunto de aplicativos, permitindo aos desenvolvedores adicionar a ferramenta de dimensionamento às páginas de detalhes do produto. Já em uso em marcas como Lululemon e Gap, o TrueFit pede aos clientes que insiram dados como altura, peso e tamanho preferido em outras marcas. Em seguida, ele analisa essas informações para determinar a melhor opção para o item que estão comprando no momento.

Embora as marcas de vestuário há muito brinquem com maneiras de ajudar os compradores on-line com o dimensionamento, a adição de um aplicativo Shopify indica como o espaço geral está ganhando força. A tecnologia Fit teve um momento durante a pandemia de pedidos para ficar em casa, já que muitos compradores não podiam experimentar roupas pessoalmente. TrueFit afirma que viu 40% mais consumidores usá-lo de 2019 a 2020, e um aumento médio ano a ano de 20% desde então.

Outras marcas estão trabalhando internamente ou encontrando uma forma mais baseada na realidade virtual para ajudar os compradores a encontrar o tamanho certo. Alguns, como o Express, têm uma barra indicadora que diz “pequeno” a “grande” com base no feedback das avaliações dos clientes. Empresas personalizadas, como a marca de jeans Unspun, estão lançando tecnologia de digitalização corporal. Warby Parker tem um recurso de teste virtual em seu aplicativo, enquanto o Revolve fez experiências com testes virtuais. Outras marcas, como a loja de roupas Azazie, fornecem dicas detalhadas de medição, incluindo instruções em vídeo, para que o cliente possa navegar melhor pela tabela de tamanhos.

A TrueFit lançou sua tecnologia em 2011. Desde então, disse Heather Tellier, diretora de marketing global, acumulou tantos dados de clientes e transações de marca que pode avaliar o ajuste sem ter que examinar e inserir manualmente as roupas dessa marca. Isso permite que a tecnologia esteja disponível em um aplicativo para marcas menores.

“Acho que há muita necessidade dessas marcas, elas sabem que precisam se destacar de alguma forma do ponto de vista da experiência do cliente”, disse Tellier ao Modern Retail. “Quando você realmente pensa sobre o problema que resolvemos, os gráficos de tamanho são muito rudimentares, muito estáticos. Eles não variam de categoria para categoria.”

Resolver a questão do ajuste tem sido um problema para os varejistas on-line desde que os clientes começaram a fazer pedidos on-line. Mas, no passado, as soluções de dimensionamento virtual não conseguiram aderir – ou porque os compradores não queriam fazer upload de fotos ou compartilhar informações sobre seus corpos, ou porque era muito complicado para pequenas start-ups integrarem. Mas isso está mudando à medida que a tecnologia melhora e os hábitos dos consumidores evoluem. No caso do TrueFit, Tellier disse que a marca não foi capaz de trabalhar com marcas iniciantes no passado porque sua solução empresarial exigia uma certa quantidade de dados históricos de vendas – mas agora esse padrão foi atendido.

Janine Sticher, analista da BTIG, disse que a adição de ferramentas como TrueFit ao Shopify é um exemplo de como o espaço está ganhando força como forma de se proteger contra a “amostragem de tamanho”. É quando os clientes “usam sua casa como provador”, encomendando vários tamanhos e devolvendo o que não funciona.

Além disso, Stitcher disse que as marcas que oferecem tecnologia adequada podem obter conversões mais altas porque os clientes cautelosos podem se sentir mais inclinados a clicar em “comprar” se souberem que será adequada.

“É uma vitória dupla”, disse ela. “Isso gera melhores conversões quando as pessoas confiam no que ficará bem e as marcas não terão que pagar pela logística reversa para ter um retorno.”

Além de ferramentas algorítmicas, outras marcas estão experimentando ferramentas de realidade virtual para mostrar como um item se ajusta ou como fica uma cor em um determinado tom de pele. As marcas também estão adicionando conteúdo de fotos e vídeos mais realistas para mostrar como um item se ajusta – como mostrar modelos de tamanhos diferentes.

“As empresas estão bloqueando e atacando mais”, disse Stitcher. “Eles estão adicionando mais conteúdo gerado pelo usuário. Os consumidores estarão mais propensos [a comprar] quando puderem examinar as imagens e dizer: 'Vejo alguém que se parece comigo, esse é o meu tipo de corpo'”.

Embora ferramentas como TrueFit ofereçam complementos, algumas marcas, como a Levi's, optam por criar internamente recursos de dimensionamento adaptados às suas necessidades específicas.